गाँव का काम, अब शहर से।Village work, now from the city.

नहीं। हर आवेदन आपके नाम से सरकारी रास्ते से ही दिया जाता है: बिहार भूमि, RTPS, लोक शिकायत या RTI। सहायक भागदौड़ करता है और हर कदम का सबूत दर्ज करता है। रिश्वत देने या लेने पर उसे हमेशा के लिए हटा दिया जाता है।No. Every application is filed in your name through the official route: Bihar Bhumi, RTPS, Lok Shikayat or RTI. The Sahayak does the running around and logs proof of each step. Paying or taking a bribe means permanent removal.

आप ऐप में सिर्फ़ उस केस के लिए अधिकार पत्र पर हस्ताक्षर करते हैं। पुराने केवाला या खतियान की पक्की नक़ल (चिरकुट) के लिए सहायक आपके नाम से आवेदन देता है। जहाँ दफ़्तर ज़ोर दे, वहाँ आप जहाँ रहते हैं वहीं उस केस की सीमित पावर ऑफ़ अटॉर्नी बनवाकर कूरियर कर देते हैं। कोर्ट का काम सिर्फ़ पंजीकृत वकील करते हैं।You sign a one-case authorisation letter in the app. For certified copies of deeds or khatiyan, the Sahayak files the search application on your behalf. Where an office insists, you make a case-specific power of attorney where you live and courier it. Court work is done only by a registered advocate.

सहायक बिहार लोक शिकायत निवारण अधिकार अधिनियम के तहत शिकायत दर्ज करता है। इसमें स्वतंत्र अधिकारी के सामने सुनवाई होती है और 60 कार्य दिवसों के भीतर फ़ैसला मिलता है।The Sahayak files a complaint under the Bihar Right to Public Grievance Redressal Act. It gives you a hearing before an independent officer and a decision within 60 working days.

माता-पिता देखभाल योजना में सहायक महीने में दो बार घर जाकर कुशल-क्षेम पूछता है, आपकी बात वीडियो कॉल पर कराता है, शहर से दवाई लाकर देता है और ज़रूरत पड़ने पर डॉक्टर के पास ले जाता है। घर सफ़ाई सेवा में आपके गाँव आने से 5 दिन पहले सहायक स्थानीय मज़दूर और मिस्त्री लगवाकर घर की सफ़ाई, चापाकल और बिजली ठीक करवाता है और आपको वीडियो दिखाता है।Under the Parents Care plan, a Sahayak visits twice a month, facilitates a video call, delivers medicines from town and accompanies them to OPD visits if needed. For Home Prep, 5 days before your arrival, the Sahayak coordinates local cleaners, plumbers and electricians to ready your house and sends you a video walkthrough.

प्रमाण पत्र और केवाला की नक़ल में आमतौर पर 2 से 3 हफ़्ते लगते हैं। ज़मीन के मामले दफ़्तर पर निर्भर करते हैं, अक्सर एक से तीन महीने। हर तारीख आप ऐप में देखते हैं। अगर काम नहीं हो पाता, तो पूरा शुल्क वापस किया जाता है।Certificates and certified deed copies usually take 2 to 3 weeks. Land cases depend on the office, often one to three months. You see every date in the app. If the work can't be done, the full fee is refunded.

आपकी जानकारी भारत में रखी जाती है और सिर्फ़ आपके केस के काम आती है। मोबाइल नंबर और फ़ाइलें सिर्फ़ केस लेने वाला सहायक और प्रबंधन देख सकते हैं। ऐप में “मेरा डेटा हटाएँ” दबाकर आप सब कुछ हटवा सकते हैं। पूरी जानकारी गोपनीयता नीति में है।Your details are stored in India and used only for your case. Only the Sahayak who takes your case and our admin can see your phone number and files. Tap “Delete my data” in the app to have everything removed. Full details in the privacy policy.

ऐप में बिहार के 38, पंजाब के 23, हरियाणा के 23 और हिमाचल प्रदेश के 12 ज़िले, उनके प्रखंड/तहसील और पंचायतें हैं। आप किसी भी गाँव से समस्या भेज सकते हैं। सहायक धीरे-धीरे हर इलाक़े में जोड़े जा रहे हैं, पहले दरभंगा में। आपके इलाक़े में सहायक न हो, तो हम आपको बताएँगे और शुल्क वापस करेंगे।The app covers 38 districts of Bihar, 23 of Punjab, 23 of Haryana and 12 of Himachal Pradesh, with their blocks/tehsils and panchayats, so you can post from any village. Sahayaks are being added area by area, starting with Darbhanga. If there is no Sahayak in your area yet, we will tell you and refund the fee.